為提高服務水平，切實將服務工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應徽州區(qū)中心城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會服務承諾制度。

一、服務內(nèi)容

1.用水業(yè)務受理；2.工程設(shè)計；3.工程施工；4.供水水質(zhì)；5.供水壓力；6.抄表計費；7.供水設(shè)施維修等。

二、服務標準

1、用水業(yè)務受理

黃山市徽州區(qū)自來水有限公司（以下簡稱公司）客戶服務中心城區(qū)用戶用水申請，業(yè)務受理時限20分鐘。

2、工程設(shè)計

公司給排水設(shè)計所嚴格執(zhí)行國家、省、市相關(guān)設(shè)計規(guī)范要求。對于居民個人接水業(yè)務，在業(yè)務受理后3個工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計。對于非居民個人接水業(yè)務，經(jīng)現(xiàn)場勘察后，按雙方協(xié)議約定時限完成設(shè)計。

3、工程施工

公司安裝隊接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務單），具備施工條件，3日內(nèi)安排施工。

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標準執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749－2006）。

（2）管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗項目合格率達到95%。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務壓力及合格率按國家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達到97%。

（3）凡用戶發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打公司熱線電話0559-3515157咨詢。

6、抄表計費

（1）居民用戶每兩月抄表一次，其他用戶每月抄表一次。

（2）抄表準確率達到98%，抄表誤差不超過±2%。

（3）對違約拖欠水費的用戶，須先向用戶發(fā)出催告通知，自催告之日起60日內(nèi)仍不交納水費的，可終止供水。

7、供水設(shè)施維修

（1）對城區(qū)供水設(shè)施的突發(fā)事故及時搶修，及時率達到98%以上。

（2）計劃性停水，提前24小時通知用戶（采用電話、張貼通告、微信公眾號等方式），非計劃性停水（指突發(fā)事故），在停水的同時，以最快方式通知。

三、責任賠償

公司在對外承諾服務中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關(guān)規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴重的按公司相關(guān)規(guī)章制度對當事人進行處理。

四、投訴程序

如果用戶發(fā)現(xiàn)公司職工在工作中有違反服務承諾的現(xiàn)象，可向公司綜合科（電話：0559-3511235）投訴，或撥打集團熱線電話0559-2787506投訴。